وظيفة الكول سنتر هى حديثة على المجتمع و هى عبارة
عن استقبال المكالمات الهاتفية من عملاء الشركة سواء كانو
حاليون او محتمليين و و يمكن للكول سنتر العمل داخل الشركة
او خارجها و هى يمكن ان تتعامل مع مكالمة واردة او خارجية
و هى تستخدم من خلال شركات التسوق عبر الانتر نت و ايضا
الجمعيات الخيرية و مكاتب البريد و كل المؤسسات الكبيرة التى
تعمل فى بيع المنتجات و يعمل الكول سنتر الداخلى على عدد كبير
من المكالمات فى وقت واحد و يمكن لنظام الرد الصوتى بالرد على المكالمات
لمعالجة استفسار العملاء من خلال الرد الالى او توزيع المكالمات على الكول
سنتر الداخلى فيما يتعلق بالشكاوى او الدعم الفنى
و توجد انواع للكول سنتر
مركز الاتصال الداخلى و هو يكون داخل الشركة و يوجد موظفين لهذه الوظيفة
مركز الاتصال الخارجى و هو يكون باستخدام طرف اخر للرد نيابة عن الشركة
مراكز الاتصال فى الخارج و هى تكون فى منطقة فى بلد اخر
كول سنتر من المنزل
وظفتك و انتى فى بيتك
كول سنتر من المنزل
